niedziela, 1 lutego 2015

Objaśnienia do działania systemu

Tutaj znajdziecie Państwo odpowiedzi na tematy, które zgłosili inny restauratorzy.



temat #19: ustawianie "Wyskakującego okienka"

"Wyskakujące okienko" służy do informowania klientów tak, aby komunikat na pewno zauważli. 

Doskonale nadaje się do informowania o nowej promocji, nowościach w menu czy o przerwach w pracy, bo święta czy awaria w lokalu.

Poniżej instrukcja jak ustawić sobie "wyskakujące okienko":
















temat #18: ustawianie "Przerw w pracy"

  1. restaurator ustawia tylko "godziny otwarcia"
  2. system zamówień online włącza się i wyłącza automatycznie w ten sposób, że:
    • uruchamia się o godzinie otwarcia lokalu
    • wyłącza się 15 minut przed godziną zamknięcia lokalu
  3. można zaplanować przerwy w pracy lokalu tak, aby system zamawiania online automatycznie się wyłączył a następnie włączył
  4. przerwy w pracy możecie Państwo zaplanować w ten sposób, że idziecie do: Panel Restauratora>>>Restauracje>>> Dni Wolne
  5. dodatkowo ustawiając przerwę w pracy można dodać komunikat, który będą widzieli klienci w związku z tą przerwą
  6. przerwę można ustawić na cały dzień lub na konkretne godziny










temat #17: działanie drukarki GPRS

Temat dotyczy lokali na samoobsłudze za pomocą drukarki GPRS. Jest już Państwa większość więc parę uwag, bo tematy czasami się powtarzają:
  1. jeśli drukarka się dziwnie zachowuje, co oznacza, że "pipczy" albo "DNS error" albo wyświetla jakieś dziwne znaki to na 99,99% na karcie SIM nie ma Internetu. Co należy zrobić?:
    • uruchomić drukarkę ponownie z inną kartą SIM, najlepiej ze swojego telefonu albo pracownika wiedząc, że ta karta ma Internet
    • jak drukarka "ożyje", to wiemy gdzie tkwi problem
  2. karty SIM prepaid- nie wiem na czym polega problem, ale z tymi kartami ciągle jest problem z transferem. Kupujecie Państwo w dobrej wierze karty tego typu z dużą ilością transferu, aby uniknąć abonamentu. Kończy się to tym niestety, że po kliku nieudanych próbach i tak kupujecie abonament. Te karty chyba mimo, że mają jeszcze transfer do wykorzystania to po iluś dniach i tak są dezaktywowane. Zdecydowanie odradzam.
  3. karty SIM abonamentowe:
    • wystarczy na miesiąc 300 MB można więc kupować te najtańsze
    • karta musi obsługiwać protokół GPRS, czasami z kartami Play'a jest problem, u innych operatorów nie było żadnego kłopotu
    • w T-Mobile była/jest (?) oferta "Internet dla Firm, Oferta Elastyczna"- do 300 MB 5 zł, a po przekroczeniu ok. 19 zł. To chyba cenowo najlepsze rozwiązanie, ale oczywiście trzeba sprawdzić.
  4. wyłączona drukarka- powoduje, że system zamawiania online się wyłącza. W ten sposób, jeśli macie Państwo przerwę w pracy i nie chcecie zamówień online, to drukarkę trzeba po prostu wyłączyć.

temat #16: płatności online, szybki przelew

Problem: klient ma potwierdzenie zapłaty, a Państwo nie widzicie zamówienia (...i robi się nerwowo)

Taka sytuacja zdarza się niezwykle rzadko. Ważne, abyście jednak Państwo i obsługa w lokalu wiedziała co się dzieje i co należy zrobić:
  1. czasami banki zaksięgują przelew, ale opóźniają dokonanie przelewu na Państwa rzecz
  2. my dopóki nie mamy tych środków to nie pokazujemy Państwu tego zamówienia
  3. jeśli sytuacja się przedłuży do 10 minut, system automatycznie anuluje zamówienie, oraz 
    • wyświetla klientowi informację: "zamówienie anulowane z powodu braku środków, jeśli jednak do nas dotrą z opóźnieniem to zwrócimy Ci je w ciągu 2-3 dni roboczych"
    • wysyła do dotpay.pl polecenie: "jeśli środki klienta wpłyną to zwróć je na jego konto"
  4. jeśli jednak środki nie wrócą do klienta w ciągu tych 2-3 dni roboczych to prosimy pilnie o maila na adres kontakt@skubacz.pl z podaniem numeru zamówienia. Taka sytuacja zdarzyła się 2-3 razy na około 150.000 razy. Coś nie zadziałało w dotpay.pl.


temat #15: ustawienie modułu e-commerce

zobacz ustawianie modułu e-commerce


temat #14: angielska wersja strony WWW

Klienci restauracji mogą stronę internetową lokalu oglądać w wersji polskiej lub angielskiej. Wersja angielska na pewno bardzo się przyda w dużych miastach oraz miasteczkach studenckich

Poniżej krótka instrukcja jak należy dodać menu w wersji angielskiej:


Krok 1: przełaczamy się na wersję angielską w Panelu Restauratora



Krok 2: dokonujemy tłumaczenia





Krok 3: tłumaczymy promocje





Krok 4: tłumaczymy slogany, teksty reklamowe na stronie








Krok 5: tutaj włączmy wersję angielską aby była widoczna kla klientów









temat #13: można wyłączyć opcję "odbiór osobisty"

od dzisiaj restauracje, które nie chcą mieć aktywnej opcji "odbiór osobisty" to może zostać wyłączona.

W związku z tym, że to my musimy dokonać wyłączenia w systemie to bardzo proszę o maila, kto z Państwa chce mieć wyłączoną opcję odbioru osobistego.


temat #12: Moduł Mailingowy- wysyłka maili

wzbogaciliśmy oferowany restauracjom system zamawiania jedzenia online bezpośrednio ze strony lokalu o profesjonalny moduł Mailingowy

Dlaczego profesjonalny?- bo daje restauratorom skuteczne BEZPŁATNE i proste narzędzie marketingowe. System ma następujące zalety: 
  1. wysyłka kampanii mailingowych może być do bazy wewnętrznej (klienci którzy kupili online) oraz do bazy zewnętrznej.
  2. możliwość testowania skuteczności kampanii mailowych (kampanie typy A/B).
  3. raporty skuteczności (ile osób otwarło maila, ile kliknęło w link w mailu, w jakim czasie itd.).
  4. proste narzędzie do kreacji projektów maili.
  5. BEZPŁATNA wysyłka 12000 maili miesięcznie.






temat #11: "samoobsługa" zamówień online za pomocą drukarki GPRS




temat #10: mailowa "samoobsługa" zamówień online




temat #9: kod zabezpieczający do Rabatu do Pierwszego Zamówienia


w związku z tym, że wielu z Państwa postawiło na szybką budowę bazę klientów i mocno forsuje Rabat do Pierwszego Zamówienia, wprowadziliśmy dodatkowe zabezpieczenie przed nadużyciami.

Przykłady klientów stosujących tą strategię: Pepperoni,  MajamiLaPasjoneLe GyrosJanipizzaRedMamma MiaPizza w DechęMax ChickenAl CaponeWielkie NiebaManhattanOlivka itd. itd.

Teraz dodatkowo wysyłamy hasło na telefon komórkowy osoby zamawiającej. Takie rozwiązanie znacie Państwo, gdy dokonujecie przelewu w banku i wymagana jest dodatkowa autoryzacja.

Przypomnę cel istnienia Rabatu do Pierwszego Zamówienia:
  1. silne zachęcenie klientów do zamawiania online, aby zbudować swoja bazę klientów
  2. przejmowanie klientów, którzy przyszli z portali (tak naprawdę przyszli z innej restauracji)
  3. zatrzymania klienta na stronie, gdy jest na niej po raz pierszy
Klient chcący skorzystać z rabatu musi podać kod otrzymany SMS'em, aby się uwiarygodnić, tak to wygląda na stronie WWW:





temat #8: Regulamin na stronach WWW restauracji


Witam Pana

piszę w tej sprawie:

Panie Marku ja przesłałem oryginalny tekst otrzymanego maila z kancelarii która nam pisała regulamin.
z tego co widzę najwazniejszy jest chyba ten punkt : Zamówienie z obowiązkiem zapłaty". 
Myślę że dobrze byłoby aby przy  zamówieniu klient  widział informację - że korzystając z serwisu zamówień akceptuje regulamin - ale aby to słowo regulamin było "aktywne" odsyłało go do naszego regulaminu. Myślę że to by wystarczyło.

Po zrobieniu Koszyka, połowa kwietnia, "Regulamin" zrobimy w ten sposób, że
  1. w ostatnim kroku zamówienia, gdzie jest guzik "zamów" dodamy formułkę "zamówienie z obowiązkiem zapłaty", oraz
  2. słowo "Regulamin" będzie aktywnym linkiem i będzie prowadzić do strony Regulamin
  3. sama strona Reuglamin, będzie w Panelu Restauratora zrobiona jako Podstrona Własna dzięki temu, każdy z lokali będzie mógł sam edytować swoją treść Regulaminu.
  4. zaproponujemy gotową treść Regulaminu do ewentualnej korekty 
Pozdrawiam
Marek Skubacz



temat #7: re-marketing, adwords, reklama banerowa

2.W miesiącu kwietniu chciałbym coś podziałać z re-marketigiem
  • nie ma tutaj żadnej filozofii:)
  • uważam, że bezwzględnie powinieneś mieć uruchomiony re-marketing, bo masz 63% nowych klientów przy ruchu rzędu 3400, czyli masz szansę i obowiązek (!) zrobić z nich stałych klientów:)))
  • jak wyjdzie ze strony nic nie kupując, to praktycznie pozostaje Ci re-marketing, aby sprowadzić go na dobrą drogę
  • tym bardziej, że skoro przyszedł na Twoją stronę, to znaczy, że w niego zainwestowałeś/zapłaciłeś za te odwiedziny (reklama ulotkowa, pozycjonowanie, reklama w prasie itd. itd.)
  • jeśli chodzi o koszty to bez próby trudno mi powiedzieć, szacuję, że aby objechać miesiąc:
    • budżet=250- 300 zł powinien wystarczyć
    • usługa=49 zł
i google adwards. Jakbyś mógł w wolnej chwili podesłać jakiś cennik, byłbym wdzięczny.
  • jeśli chodzi o adwords to przede wszystkim powinieneś spowodować, aby żaden z portali ani Twoja konkurencja nie wyświetlała swoich reklam na frazy związane z Twoją marką. Innymi jeśli tylko we frazie pojawi się "pizzafast" czy "pizza fast" czy "pizzeria fast" itd. itd.
  • to jest ważne z dwóch powodów:
    • skoro za własne pieniądze doprowadziłeś do tego, że klienci poszukują właśnie Ciebie, to nie powinni widzieć reklam innych lokali czy portali, bo po co? ....a nóż zbłądzą!
    • drugie jest taki, że musisz z nimi walczyć o lepszą pozycję w ramach adwords'a, czyli musisz na przykład więcej zapłacić googlowi za to, aby być nad reklamą portalu, który niby chce Ci zrobić dobrze!- to oczywiście kompletny bez sens, tym bardziej, że jesteś świetnie wypozycjonowany, bo znajdujesz się  na pierwszej pozycji:)
  • co do kosztów/inwestycji w tą reklamę, to bez próby nic precyzyjnie nie jestem w stanie powiedzieć. Myślę, że w Twoim mieście, aby objechać cały miesiąc trzeba się liczyć z:
    • budżetem około 400 zł netto
    • usługa 49 zł
  • moim zdaniem trzeba zrobić próbę, ocenić wyniki sprzedażowe i podjąć decyzję o kontynuacji, po tym już wystarczy dokładna kontrola raz na pół roku
Moim zdaniem powinieneś też pomyśleć o reklamie banerowej, bo:
  • banery już masz, te z re-marketingu
  • reklama nastawiona na zdobywanie nowych klientów
  • daje bardzo ładne wyniki, bo:
    • ilość wyświetleń w miesiącu jest rzędu 400 tyś- 800 tyś- wyświetlenia są bezpłatne
    • płacisz tylko za klik i mieścimy się w przedziale 0,25-0,7 zł- czyli mega tanio
    • reklama wyświetlana jest każdej osobie, jeśli tylko stwierdzimy, że jego komputer jest w Twoim obszarze dostawy. To oczywiście nie jest apteka, ale ilość błędów jest pomijalna, bez znaczenia
  • trzeba zrobić małą próbę, ocenić wyniki i podjąć decyzję o ewentualnej kontynuacji
  • jak byliśmy portalem i to robiliśmy, to wyniki były bez sensu, ale zrobiliśmy tą reklamę przypadkowo dla jednego lokalu, bo została nam "stówka" wolnych środków i wynik wprawił mnie w osłupienie:)
  • wiele lokali już robi tą reklamę, polecam
3. Kiedyś rozmawialiśmy pół żartem na temat spotkania wszystkich restauratorów. Przyszło mi do głowy że to mógłby być dobry czas na to żebyś zrobił wykład na temat tego jak działają internetowe reklamy które Ty wdrażasz. Sam bym z chęcią posłuchał bo przez maile nie wszystko da się wytłumaczyć. Mógłbyś tym zachęcić ludzi którzy są niezdecydowani i się wahają...to taka moja mała sugestia.

  • jakoś nie czuję, żebym miał coś dodatkowego do powiedzenia, co już restauratorzy by nie wiedzieli:)
  • oprócz efektu imprezowego:), chciałbym osiągnąć też cel organizacyjny- myślę, że taka konieczność się pojawi, gdy dojrzeje temat Grupy Zakupowej, a jest chyba szansa
  • nie mam też jakby zgłoszeń od innych restauratorów, że chcieli by się spotkać:)
  • myślę, że temat wróci 


temat #6: Brak czasami komentarza na wydruku z GPRS


Witam,

Panie Marku jeszcze jeden problem:
Nadal nie drukują się informacje które klient wpisuje w uwagach- tzn drukują się krótkie typu " proszę dzwonić " lub " mam 100 zł" dłuższe informacje typu:
" w związku z tym że system nie przyjmuje mojej ulicy proszę o dostawę na adres....." - nie drukują się wcale
czy jest szanasa aby coś z tym zrobić?

  1. tak, wiemy, że tak jest
  2. udało się nam już znaleźć źródło problemu
  3. w połowie kwietnia zakończymy dokowanie zmian w Koszyku, jednocześnie dokonując zmian w wyglądzie wydruku z GPRS
  4. wtedy będzie konieczność przeprogramowania drukarek GPRS, aby te wszystkie wprowadzić, więc przy okazji usuniemy problem, że czasami komentarz się nie drukuje
Pozdrawiam
Marek Skubacz


temat #5: Cichy Marketingowiec- co widzi klient

Poniżej treść maili i SMS'ów otrzymywanych przez Państwa klientów w ramach Cichego Marketingowca:

Zaproszenie nr 1:
mail dla klienta, który nie kupił przez ostatnie 28 dni (system wysyła automatycznie):







SMS (jeśli macie Państwo aktywny moduł SMS) dla klienta, który nie kupił przez ostatnie 28 dni (system wysyła automatycznie) równolegle z mailem:





Zaproszenie nr 2:
mail dla klienta, który nie kupił przez ostatnie 28 dni i mimo otrzymania maila i SMS'a nie kupił przez kolejne 7 dni (to powtórne zaproszenie jest wysyłane opcjonalnie):








SMS dla klienta, który nie kupił przez ostatnie 28 dni i mimo otrzymania maila i SMS'a nie kupił przez kolejne 7 dni (to powtórne zaproszenie jest wysyłane opcjonalnie):





temat #4: zdjęcia Vintage, ciężar strony


Dodaliśmy nowe zdjęcia "vintage". Ważne, jak Państwo będziecie dodawać sobie zdjęcia na stronie, aby pamiętać o zasadzie, aby na stronie nie było więcej niż 5 jednostek jednocześnie, gdzie:
  1. zdjęcie rozmyte=1 jednostka
  2. zdjęcie ostre=1,5 jednostki
  3. zdjęcie "vintage"=2 jednostki.
To zasada jest ważna, aby strona nie była zbyt ciężka i szybko się ładowała. To z kolei ma wpływ na lepszą konwersję na stronie.

To są zdjęcia "vintage":






#3
Sprawa dotyczy dodania klientów restauracji do bazy klientów w stronie WWW i następnie wysyłania kampanii SMS.

Witam,
  1. ja tych klientów/numery nie mogę wprowadzić na stałe do systemu, czyli do bazy wewnętrznej strony WWW, bo nie są z niczym związani w tym systemie, żadnych powiązań
  2. Pan ma aktywny moduł SMS, dlatego
  3. podczas tworzenia kampanii najpierw decyduje Pan czy wysyła do bazy wewnętrznej (klienci co kupili online) oraz następnie
  4. w kolejnym kroku decyduje Pan czy dodatkowo chce Pan wysłać do bazy zewnętrznej wtedy
  5. dodaje Pan na zasadzie "kopiuj wklej" właśnie tych klientów z bazy zewnętrznej, czyli z tej listy co Pan ma w excellu
Najlepiej jak Pan zrobi sobie kampanię testową i wyślę SMS sam do siebie jako klienta z bazy zewnętrznej

#2
 Hej.
Czy istnieje możliwość aby na stronie znów raporty obrotów i ilości zamówień były takie jak kiedyś? Pytam gdyż uważam że poprzednie rozwiązanie było lepsze. Dlaczego? W większości przypadków przez większość miesiąca wszystko mamy na czerwono czyli na minusie...to jest trochę dołujące. Po za tym zdecydowanie lepiej jest mieć informację na co dzień czy idziemy w górę czy w dół. W tej drugiej sytuacji możemy zacząć intensywniej działać promocjami żeby zrobić się "zielonym"

  • przed tym pojawiały się niezgodności w wyliczeniach, dlatego musieliśmy to zmienić na tą formę
  • dodamy jeszcze jedno pole "prognoza"- będziesz więc na bieżąco widział jak zakończy się miesiąc na bazie dotychczasowych wyników narastająco


#1
Witam

Jeśli chodzi o kampanię "cichy marketingowiec" to dostaliśmy taką uwagę od klienta, że chciał skorzystać z rabatu wysłanego do niego mailem ale gdy wpisywał kod z kuponu zniżkowego to znikały mu w sklepie sosy gratis, które u nas zawsze są dodawane gratis obojętnie czy klient korzysta już z innych promocji.
Czy jeśli faktycznie tak jest to można to zmienić na to aby sosy gratis były wyświetlane?
  • w Cichym Marketingowcu klient dostaje Kupon Promocyjny
  • w "Promocjach" ustawiacie Państwo czy kupony łączą się czy nie z poszczególnymi promocjami
  • proszę pamiętać, że jeśli jakiś zaznaczycie, że mają się łączyć z na przykład "z sosami gratis" to
  • każdy kupon, który wygenerujecie, obojętnie z jakiej okazji, będzie się łączył z tymi sosami
  • innymi słowy ustawienie warunków dla jednego kuponu skuje że te ustawienia obowiązują dla wszystkich innych kuponów
Mam nadzieję, że udało mi się to dobrze wytłumaczyć:)

Brak komentarzy:

Prześlij komentarz